Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Comment exercer ce droit

Le client doit notifier sa décision de rétractation par email à contact@creaturaloop.com, en indiquant le numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine si possible, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de Creaturaloop (produit défectueux, non conforme à la commande, ou erreur d'expédition).

Remboursement

Creaturaloop procède au remboursement de la commande (hors frais de livraison initiaux le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits d'hygiène ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation une fois descellés ou utilisés. [À préciser si applicable à certains produits du catalogue, ex. accessoires de toilettage en contact direct avec l'animal.]

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter creaturaloop@gmail.com avec photos à l'appui. Un renvoi, un remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) sera proposé selon la situation.